Politika Vračil in Reklamacij

1. Uvod

Pri Shopmarket je zadovoljstvo naših strank naša prioriteta. Ta politika opisuje postopke in pogoje za reklamacije ter garancijo kakovosti naših storitev popravila, čiščenja in vzdrževanja vrtnega pohištva.

Ker ponujamo storitve in ne prodajamo izdelkov, ta politika opisuje, kako ravnamo v primeru nezadovoljstva s kakovostjo opravljenega dela.

2. Garancija Kakovosti

Na vse naše storitve nudimo garancijo kakovosti, ki pokriva izvedbo dela in uporabljene materiale:

2.1 Garancijska Obdobja

• Osnovno čiščenje: 30 dni garancije
• Celovita obnova (brušenje, lakiranje): 1 leto garancije
• Kompletno popravilo s strukturnimi deli: 5 let garancije
• Oblazinjenje in tekstilni deli: 6 mesecev garancije

2.2 Kaj Pokriva Garancija

Garancija pokriva:

• Napake v izvedbi storitve (npr. neenakomerno lakiranje, luščenje premaza)
• Kakovost uporabljenih materialov (premazi, lepila, nadomestni deli)
• Strukturna popravila (čvrstost spojev, stabilnost konstrukcije)
• Napake pri oblazinjenju (odpiranje šivov, raztezanje materiala)

2.3 Kaj Garancija Ne Pokriva

Garancija ne pokriva poškodb, nastalih zaradi:

• Nepravilne uporabe ali vzdrževanja pohištva
• Mehanskih poškodb (udarci, praske, padci)
• Naravnih pojavov (neurja, poplave, požari)
• Normalnega obrabe in staranja materialov
• Neupoštevanja navodil za vzdrževanje
• Posegov tretjih oseb v pohištvo
• Skritih napak pohištva, ki so obstajale pred našim posegom

3. Postopek Reklamacije

3.1 Kako Vložiti Reklamacijo

Če z opravljeno storitvijo niste zadovoljni, nas obvestite čim prej, najkasneje pa v 7 dneh po dostavi pohištva. Reklamacijo lahko vložite:

• Po e-pošti na: hello@shopmarket.world
• Po telefonu na: +38651260553
• Pisno na naslov: Langobardska ulica 8, 5250 Solkan, Slovenija

3.2 Kaj Mora Vsebovati Reklamacija

Za učinkovito obravnavo reklamacije prosimo navedite:

• Vaše ime in kontaktne podatke
• Datum in številko naročila (če je znana)
• Natančen opis težave
• Fotografije, ki prikazujejo težavo (če je mogoče)
• Vaš predlog za rešitev

3.3 Obravnava Reklamacije

Vašo reklamacijo bomo obravnavali v naslednjih rokih:

• Potrditev prejema reklamacije: v 2 delovnih dneh
• Pregled in odgovor: v 14 dneh od prejema
• Izvedba popravila (če je upravičeno): po dogovoru, običajno v 7-14 dneh

4. Možne Rešitve

V primeru upravičene reklamacije ponujamo naslednje rešitve:

4.1 Brezplačno Popravilo

Če je napaka posledica naše izvedbe, bomo brezplačno popravili delo. Vključuje brezplačen prevzem in dostavo pohištva.

4.2 Ponovna Izvedba Storitve

Če popravilo ni mogoče ali ustrezno, bomo storitev izvedli ponovno brez dodatnih stroškov.

4.3 Delno Vračilo Plačila

Če težave ni mogoče odpraviti s popravilom, vam lahko ponudimo delno vračilo plačila, sorazmerno z obsegom težave.

4.4 Popolno Vračilo Plačila

V izjemnih primerih, ko storitve ni mogoče popraviti in ne dosega dogovorjene kakovosti, lahko ponudimo popolno vračilo plačila.

5. Pregled Pohištva ob Dostavi

Ob dostavi končanega pohištva priporočamo, da:

• Temeljito pregledate pohištvo v prisotnosti dostavljavca
• Preverite, ali so bila izvedena vsa dogovorjena dela
• Morebitne očitne pomanjkljivosti sporočite takoj
• Podpišete prevzemni zapisnik le, če ste zadovoljni

Če ob dostavi opazite težave, jih takoj sporočite dostavljavcu in nas obvestite. Kasnejše odkrite napake lahko reklamirate v skladu z garancijskimi pogoji.

6. Odstop od Naročila

6.1 Pred Začetkom Dela

Naročilo lahko brez posledic prekličete kadarkoli pred začetkom izvajanja storitve. Če ste že plačali predplačilo, vam ga v celoti vrnemo.

6.2 Med Izvajanjem Dela

Če želite preklicati naročilo med izvajanjem storitve, imate pravico do odstopa, vendar vam bomo zaračunali stroške za že opravljeno delo in porabljene materiale.

6.3 Po Zaključku Dela

Po zaključku storitve odstop ni mogoč, razen v primeru upravičene reklamacije. V tem primeru veljajo določbe iz 3. in 4. člena te politike.

7. Potrošniške Pravice

Poleg te politike imate kot potrošnik vse pravice, ki jih zagotavlja Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot) in druga veljavna zakonodaja Republike Slovenije ter Evropske unije.

Pritožbo lahko vložite tudi prek:

• Tržnega inšpektorata RS
• Evropske platforme za spletno reševanje sporov (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Izjeme

Ta politika se ne uporablja za:

• Storitve, opravljene za poslovne namene (B2B)
• Pohištvo, ki je bilo poškodovano po naši dostavi
• Težave, nastale zaradi neupoštevanja naših navodil za vzdrževanje

9. Kontakt

Za vse reklamacije in vprašanja v zvezi s to politiko nas kontaktirajte:

• E-pošta: hello@shopmarket.world
• Telefon: +38651260553
• Naslov: Langobardska ulica 8, 5250 Solkan, Slovenija

Trudimo se vsako težavo rešiti hitro in v obojestransko zadovoljstvo.